Política de envío
En PAMBÚ trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te informamos nuestras condiciones de envío:
1. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pago y confirmada la transacción por la entidad financiera, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
El tiempo de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación del pago.
2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados en días hábiles son:
- Bogotá: hasta cinco (5) días hábiles.
- Ciudades principales e intermedias: hasta diez (10) días hábiles.
- Otras ciudades y poblaciones: hasta doce (12) días hábiles.
Si el pedido se realiza después de las 3:00 p.m., el tiempo comenzará a contarse desde el siguiente día hábil.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral. No se realizan entregas en domingos ni festivos.
3. OPERADOR LOGÍSTICO
Los envíos se realizan a través de operadores logísticos aliados debidamente habilitados.
Una vez despachado el pedido, recibirás información de seguimiento para rastrear tu paquete.
4. COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío será informado antes de finalizar la compra.
En caso de promociones especiales que incluyan envío gratuito, esta condición será claramente informada en la campaña correspondiente.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección de envío.
PAMBÚ no será responsable por demoras o entregas fallidas derivadas de:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Datos de contacto erróneos.
- Ausencia del destinatario.
En caso de devolución del paquete por error en la dirección, el cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:
- Verificar el estado del empaque.
- Informar inmediatamente cualquier daño visible al transportador.
- Reportar cualquier anomalía dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a info@pambu.co.
7. RETRASOS
En situaciones excepcionales como:
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Fuerza mayor.
- Eventos climáticos.
- Situaciones logísticas del transportador.
Los tiempos de entrega podrán verse afectados. En estos casos, PAMBÚ informará oportunamente al cliente.
8. ENVÍOS FALLIDOS
Si el operador logístico no logra realizar la entrega después de los intentos reglamentarios, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente podrá:
- Solicitar nuevo envío asumiendo el costo correspondiente.
- Solicitar reembolso descontando los costos logísticos ya causados.
9. COBERTURA
Los envíos se realizan dentro del territorio colombiano.
Para envíos internacionales, el cliente deberá contactarse previamente con nuestro equipo de servicio al cliente.
